L'Info du Consommateur

Promotions

Pour garantir une concurrence saine et royale entre opérateurs, l’Agence de Régulations des Postes et des Communications Electroniques valide toutes les promotions proposées sur le marché.
Les promotions validées et en cours sont disponible ici

Réclamations

Joignable gratuitement au 5050 à partir de tous les réseaux, le Centre d’Ecoute des Consommateurs vise la promotion et la protection des intérêts des utilisateurs des services postaux et des Communications Électroniques.

Statistiques du centre d’écoute

L’ARPCE a mis en place, en juin 2013 le centre d’écoute des consommateurs ; un outil qui a pour but d’être à l’écoute des commentaires et réflexions faits par les consommateurs, de recueillir leurs réclamations les informer dans le but de faire respecter leurs droits et d’améliorer la qualité de service des opérateurs.

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Foire aux questions

Nous avons rassemblé pour vous les questions fréquemment posées par les consommateurs. Retrouvez les dans FAQ.

Dans le Soucis de veiller aux intérêts et aux droits des consommateurs, l’ARPCE a mis en place un Service Relation avec les Consommateurs, qui a en son sein le centre d’écoute dédié aux consommateurs, joignable gratuitement au numéro 5050 à partir des tous les opérateurs.

  • La protection de la vie privée, de la santé de la sécurité et de l’environnement dans la consommation des technologies, des biens et des services de communications électroniques ;
  • La qualité et la permanence du service ;
  • l’accès aux services de communications électroniques, avec des standards de qualité et de régularité inhérents à sa nature, partout sur le territoire national ;
  • La liberté de choix de son fournisseur de services 
  • La non-discrimination en matière d’accès et de conditions d’utilisation du service ;
  • La réparation complète des torts pour les dommages subis imputables aux opérateurs et fournisseurs de service de communications électroniques ;
  • La liberté de former des associations ou organisation autonomes afin de réaliser ou participer à la promotion et à la défense des droits des consommateurs.

Le centre d’écoute est joignable sur le numéro 50/50 via l’opérateur Mtn et Airtel. L’appel est gratuit.

Corollaire de ces droits, le consommateur a aussi des devoirs et des responsabilités. Le consommateur doit être :

  • Averti, prêt à s’informer ;
  • Actif, décidé à se défendre lorsque sa cause est juste ;
  • Socialement responsable, conscient de l’influence que son comportement peut avoir sur les autres citoyens ;
  • Solidaire pour avoir la force de faire respecter les droits de tous les consommateurs.

Témoignages des Consommateurs

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