Pour garantir une concurrence saine et royale entre opérateurs, l’Agence de Régulations des Postes et des Communications Electroniques valide toutes les promotions proposées sur le marché.
Les promotions validées et en cours sont disponible ici
Joignable gratuitement au 5050 à partir de tous les réseaux, le Centre d’Ecoute des Consommateurs vise la promotion et la protection des intérêts des utilisateurs des services postaux et des Communications Électroniques.
L’ARPCE a mis en place, en juin 2013 le centre d’écoute des consommateurs ; un outil qui a pour but d’être à l’écoute des commentaires et réflexions faits par les consommateurs, de recueillir leurs réclamations les informer dans le but de faire respecter leurs droits et d’améliorer la qualité de service des opérateurs.
Nous avons rassemblé pour vous les questions fréquemment posées par les consommateurs. Retrouvez les dans FAQ.
Dans le souci de veiller aux intérêts et aux droits des consommateurs, l’ARPCE a mis en place un Service Relation avec les Consommateurs, qui a en son sein le centre d’écoute dédié aux consommateurs, joignable gratuitement au numéro 5050 à partir des tous les opérateurs.
Le centre d’écoute est joignable sur le numéro 50/50 via l’opérateur Mtn et Airtel. L’appel est gratuit.
Corollaire de ces droits, le consommateur a aussi des devoirs et des responsabilités. Le consommateur doit être :
Brejnev Ngondi
SEO et WebmasterJe salue vivement cette initiative de l’ARPCE car ca permet aux consommateurs que nous sommes d’avoir une oreille attentive à nos plaintes. Ce centre d’écoute nous apporte aussi des renseignements sur plusieurs questions. C’est formidable
Marien Makouala
Concepteur rédacteurJ’avais souscrit à un abonnement de 200 méga, peu de temps après je constatais que mon forfait internet avait été épuisé et pas dans les délais pourtant je n’avais pas assez consommé après avoir appelé plusieurs fois le service client de mon opérateur je n’ai malheureusement pas eu gain de cause. J’ai alors appelé le 5050, qui après enquête avait pu prouver que j’avais et mon problème avait été résolu.
Jamal Gawono
Graphic DesignerJ'ai rechargé du crédit à 5000 sans émettre un appel. Quelques temps après j'ai constaté que mon solde est passé à zéro. Mon opérateur m’a fait comprendre que j’avais épuisé mon crédit ce qui n’était pas. J’ai dû appeler le centre d’écoute du consommateur mis en place par l’ARPCE et Ils ont résolu le problème rapidement, la personne au bout du fil était très aimable et compétente. Maintenant tout fonctionne bien.