L’ARPCE a mis en place, en juin 2013 le centre d’écoute des consommateurs ; un outil qui a pour but d’être à l’écoute des commentaires et réflexions faits par les consommateurs, de recueillir leurs réclamations les informer dans le but de faire respecter leurs droits et d’améliorer la qualité de service des opérateurs.
Nos partenairesLe centre d’appel prend en compte les réclamations des consommateurs qui au préalable ont joint le service clientèle de leurs opérateurs.
Le Centre d’écoute est joignable par téléphone au numéro vert 5050, dont l’appel est gratuit depuis un mobile.
La durée de traitement des litiges est de maximum 1 semaine.
Le centre d’écoute est joignable du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00.
Mail: consommateurs@arpce.cg
Brejnev Ngondi
SEO et WebmasterJe salue vivement cette initiative de l’ARPCE car ca permet aux consommateurs que nous sommes d’avoir une oreille attentive à nos plaintes. Ce centre d’écoute nous apporte aussi des renseignements sur plusieurs questions. C’est formidable
Marien Makouala
Concepteur rédacteurJ’avais souscrit à un abonnement de 200 méga, peu de temps après je constatais que mon forfait internet avait été épuisé et pas dans les délais pourtant je n’avais pas assez consommé après avoir appelé plusieurs fois le service client de mon opérateur je n’ai malheureusement pas eu gain de cause. J’ai alors appelé le 5050, qui après enquête avait pu prouver que j’avais et mon problème avait été résolu.
Jamal Gawono
Graphic DesignerJ'ai rechargé du crédit à 5000 sans émettre un appel. Quelques temps après je constate que mon solde est à zéro. Mon opérateur m’a fait comprendre que j’avais épuisé mon crédit ce qui n’était pas. J’ai dû appeler le centre d’écoute du consommateur mis en place par l’ARPCE et Ils ont résolu le problème rapidement, la personne au bout du fil était très aimable et compétente. Maintenant tout fonctionne bien.