Le centre d’écoute des consommateurs

L’ARPCE a mis en place, en juin 2013 le centre d’écoute des consommateurs ; un outil qui a pour but d’être à l’écoute des commentaires et réflexions faits par les consommateurs, de recueillir leurs réclamations les informer dans le but de faire respecter leurs droits et d’améliorer la qualité de service des opérateurs.

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1.  Mode de saisine

Le centre d’appel prend en compte les réclamations des consommateurs qui au préalable ont joint le service clientèle de leurs opérateurs.

2.  Joindre le 5050

Le Centre d’écoute est joignable par téléphone au numéro vert 5050, dont l’appel est gratuit depuis un mobile.

3.  Durée du traitement

La durée de traitement des litiges est de maximum 1 semaine.

4.  Horaires

Le centre d’écoute est joignable du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00.
Mail: consommateurs@arpce.cg

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Appels reçus
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Plaintes enregistrées
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Plaintes traitées





Témoignages des Consommateurs

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