Statistiques du centre d'écoute



Chiffres clés

Nombre d’appels reçus par opérateurs de 2013 à 2020


Total de plaintes enregistrées de 2013 à 2021 : 858



PLAINTES 2020 2021 à ce jour
Total 235 132
Plaintes Voix
Plaintes SMS
Plaintes Internet
58
19
38
45
7
13
Plaintes perte de Crédits
Plaintes Mobile Money
Plaintes Service Client
46
37
9

34
29
Plaintes Produits, Services
Offres Promotionnelles
Autres Plaintes
19
27
8


4
% Plaintes Voix
% Plaintes SMS
% Plaintes Internet
35,7%
6,3%
8,9%
27,3%
15,0%
15%
% Plaintes perte de Crédits
% Plaintes Mobile Money
% Plaintes Service Client
34,6%
21,8%
3,8%

67,3%
38,2
% Plaintes Produits, Services
Offres Promotionnelles
% Autres Plaintes
0,0%
14,3%
3,0%


3,6%

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